Política de reembolso
Período de devolución
Dispones de 60 días desde la recepción de tu paquete para realizar una devolución. Nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción y a hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Viale della Liberazione 11
12010 Milano MI
Italia
Condiciones para la devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar y en el embalaje original. También es necesario proporcionar el recibo o la prueba de compra.
Entrega fallida y responsabilidad del cliente
Si el paquete no se entrega por los siguientes motivos:
Se realizó un segundo intento de entrega, pero el cliente no estaba presente o
la dirección proporcionada no es correcta, estos problemas se consideran responsabilidad del cliente, así como la no recogida del paquete o el rechazo de la entrega sin causa relacionada con un defecto, no serán motivo de devolución.
Es deber del cliente comprobar el estado del envío y contactarnos de inmediato en caso de problemas.
Solo podemos modificar la dirección de entrega dentro de las 12 horas posteriores al momento de la compra.
En caso de que el paquete esté en tránsito y no puedas recibir los artículos, te invitamos a contactarnos para encontrar la mejor opción, ¡pero no será gratuito!
Si el seguimiento indica que el cliente debe contactar al remitente para una nueva entrega, invitamos al cliente a proceder directamente con el transportista.
Si el paquete permanece en depósito durante un período prolongado, será devuelto a nuestra logística después de 30-60 días. Esto conllevará costes adicionales para Revive Drum, que serán cargados al cliente si desea recibir nuevamente el paquete. En caso de reenvío tras una entrega fallida, se aplicará una tarifa de 10 euros por producto.
Contáctanos en info@revivedrum.com para encontrar la mejor solución
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@revivedrum.com
Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te proporcionaremos. Recordamos que los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no proporcionamos la etiqueta de envío, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los retrasos respecto a las expectativas del cliente, pero que se encuentren dentro de los plazos previstos, no constituyen una motivación válida para la devolución. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada no serán aceptados.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona el pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido el artículo equivocado, para poder resolver el problema lo más rápidamente posible.
Excepciones / Artículos no devolvibles
No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido utilizados o que ya no estén en el embalaje original.
Pérdida de paquetes entregados en establecimientos comerciales
ReviveDrum no es responsable de la pérdida de paquetes entregados en direcciones de establecimientos comerciales. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea completa y correcta, y de que haya alguien disponible para recibir el envío en el momento de la entrega.
En el caso de que un paquete se pierda o no se entregue correctamente, ReviveDrum se reserva el derecho de cobrar una penalización de 10 euros para organizar un nuevo envío. Además, si el paquete fuera devuelto al remitente por motivos relacionados con una dirección incorrecta o incompleta, se aplicará una deducción del reembolso, en función de los gastos de devolución y del tamaño del paquete.
Para cualquier pregunta o aclaración, no dudes en contactarnos.
Atención a la selección de ofertas y productos
Cuando realizas un pedido con ofertas especiales, es importante que selecciones correctamente la oferta antes de proceder con la compra. Los artículos de regalo serán visibles en el carrito y en el checkout solo si la oferta ha sido añadida correctamente. Asegúrate de que todos los productos deseados estén presentes en el carrito antes de completar el pedido.
Si no ves los productos de regalo en el carrito o en el checkout, significa que la oferta no ha sido seleccionada correctamente. En este caso, te recomendamos cancelar el pedido y rehacerlo, añadiendo la oferta correcta. No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por pedidos con productos faltantes debidos a errores en la selección de la oferta en el momento de la compra.
Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con las ofertas, no dudes en contactarnos.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
De conformidad con el art. 59 del D.lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento no se aplica a los dispositivos sellados por razones higiénicas una vez que el precinto haya sido retirado por el consumidor. Si el embalaje está abierto, ya no es posible realizar la devolución.
Reembolsos
Te informaremos una vez recibida y revisada tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en info@revivedrum.com
Siempre estamos disponibles para asistirte y garantizar que estés satisfecho con tu experiencia de compra con ReviveDrum.